よくある質問

パスワードとメールアドレスを入力しても、ログインできません。
メールアドレス、パスワードが違う
別のメールアドレス、パスワードを入力してみてください。
それでもエラーになる場合は、こちらまでお問い合わせください。

半角英数で入力していない。
半角英数かご確認の上、もう一度入力してみてください。

会員登録をされていない。
今まで当サイトで会員登録をされていない方は、こちらから新たに会員登録をしてください。

会員登録確認メールやご注文確認メールなどのお知らせメールが届きません。
1)入力時のメールアドレスが間違っている可能性がございますので、正しいメールアドレスでログインをお試しください。もしログインが出来ないようでしたらこちらまでお問い合わせください。

2)お客様のメール設定により迷惑メールに分類されてしまう場合がございます。
その場合”~@kinotoya.com”からのメールを迷惑メールの設定から外すことが必要になります。
設定につきましてはご利用されているメールプロバイダーにお問い合わせください。

メールアドレス、パスワードを忘れてしまった。
弊社より送信したメールが届いていない場合は下記の点をご確認ください。
・メールアドレスをお忘れになった場合は、「お問い合わせ」からお問い合わせください。
・会員ログイン画面の「マイページ(ログイン)」の中に、パスワードを忘れた方はこちらからパスワードの再発行を行ってください。
携帯電話からでも利用できますか?
・スマートフォン用のサイトをご用意しております。
・携帯電話からの接続は保障できませんので、恐れ入りますがパソコンから、ご利用くださいますようお願いいたします。
今頼んだらいつ届きますか?
最短で3日後のお届けとなります。
在庫のあるものに関しましては即時発送を心がけております。
ご注文の際の「お客様情報の入力」でご希望の配送日時をご指定ください。可能な限りご希望に添えるようご用意いたします。
ご注文時間帯や配送の都合上ご希望日程にお届けできない場合はきのとやよりメール、またはお電話にてご確認させていただきますのでよろしくお願いいたします。
お届け先の情報を複数登録しておくことはできますか?
会員ログインをされて「マイページ」の「お届け先追加・変更」から、最大20件までご登録いただくことができます。
「新しいお届け先を追加」ボタンを押して、フォームに従いご入力ください。
海外へ商品を送れますか?
日本国内のみの発送とさせていただいております。
注文が完了しているか確認したい
ご注文完了後、ご入力いただいたメールアドレスに「ご注文確認メール」を自動配信いたします。
通常は翌営業日までに届きますので、万が一届かない場合はお手数ですがメールまたはお電話でお問い合わせください。
また、会員ログインをされて「マイページ」の「購入履歴」からもご確認いただけます。